“У нас нет денег, поэтому письма мы не отправляем”, – как чиновники Костанайской области нарушают стандарты оказания госуслуг

Этот и еще множество других примеров привел замруководителя департамента по делам госслужбы по Костанайской области Асхат Искендиров

Реализацию концепции сервисного государства и качество оказания госуслуг населению обсуждали сегодня, 6 ноября, члены областного общественного совета.

Замруководителя департамента по делам госслужбы по Костанайской области Асхат Искендиров отметил, что в этом году количество оказанных госуслуг приблизилось к 6,5 млн. Из них 80% предоставляются в электронном формате. Но из этого большого числа 88 тысяч пока остаются в бумажном варианте: прием документов для зачисления детей в школы, регистрация лиц, ищущих работу, и т.д.

Эту цифру надо сокращать, так как цифровизация услуг не только удобна для населения, но и позволяет сократить количество нарушений. В том числе и коррупционные. По статистике, около 80% нарушений допускаются при оказании услуг в бумажном виде.

Наибольшее количество услуг, предоставляемых электронно, зафиксировано в Аулиекольском районе. Бумаге же предпочтение отдают Алтынсаринский, Карабалыкский, Камыстинский районы.

– Почему некоторые услуги оказывают в бумажном виде? Причин несколько: нет техники, низкая скорость интернета, – рассказал Асхат Искендиров. – Есть и субъективные причины – некомпетентность, неграмотность. Мы просим госорганы сообщать нам о наличии технических проблем, которые мешают переводу услуг в цифровой формат. Мы обязуемся довести эту информацию до центральных органов.

В ходе 48 проверок департамент по делам госслужбы выявил более 4,5 тысяч нарушений.

– Определенные документы, как-то: удостоверение личности, договоры о регистрации ИП, уставы юрлиц – госорганы должны по закону брать в своих информационных системах, но они все равно требуют их у услугополучателей, – констатировал Искендиров. – Иногда госорганы требуют документы, которые вообще нигде не указаны. Таких случаев стало больше в три раза по сравнению с прошлым годом. В свою очередь человек должен бегать, чтоб ему оказали услугу. Еще одна проблема – нарушение сроков оказания услуг. Такие эпизодов стало больше в 8 раз.

Есть и необоснованные отказы. К примеру, главный архитектор Костаная, ссылаясь на отсутствие сведений и о зарегистрированных правах, отказал физлицу в присвоении адреса объекта. Однако эта информация в документах все-таки имелась. Также отдел архитектуры, отказав в согласовании одного эскизного проекта, не указал причину его несоответствия.

Встречаются и совсем вопиющие случаи, когда людям отказывают в отправке писем “из-за отсутствия денег”.

– В жилищной инспекции услугополучателю так и сказали: “У нас нет денег, поэтому письма не отправляем”. И смех, и грех, – констатировал Асхат Искендиров.

Выслушав все эти примеры, член общественного совета, председатель филиала ДПК “Ак жол” Махаббат Жутаев задал резонный вопрос: какую ответственность несут госслужащие за такие проступки.

Искендиров отметил, что наказание следует только по факту, когда конкретное нарушение доказывает проверка. Привлечь работника к ответственности за общее неудовлетворительное оказание госуслуг департамент не может.

– Предусмотрена дисциплинарная, административная ответственности, выговор, увольнение, – перечислил он. – Мы не скрываем и прямо говорим о некомпетентности некоторых госслужащих. Доходит до того, что человек не может получить услугу, потому что руководителя нет на месте или в ведомстве проходит ревизия. Такое бездействие приводит к неудовлетворенности населения. С нарушениями мы боремся, сдвиги есть, но все идет не так быстро, как хотелось бы.

Кстати, по многочисленным жалобам департамент проверяет законность требований к потребителям ГКП “КТЭК” отправлять показания по WhatsApp.

Асхат Искендиров также сообщил, что совместно с ЦОНом и управлением образования будет подписан меморандум о создании на базе кабинетов информатики в учебных учреждениях мини-центров по обучению педагогов и учеников пользованию сайтами Egov, elicense.kz, Telegram-ботом и сервисом digital-agent, в котором можно оправить жалобу на работу госслужащего.

Татьяна НАЗАРУК

Фото автора

Редактор

Недавние новости

Студент из Рудного стал серебряным призером конкурса профессионального мастерства в КНР

1 ноября  студент Рудненского политехнического колледжа Корякин Артем занял второе место в конкурсе профессионального мастерства…

13 часов назад

Какие проблемы поднимают мамы особенных детей Костанайской области?

Свои вопросы представителям власти они задали на организованном в управлении координации занятости и соцпрограмм круглом…

13 часов назад

Юный поэт из Аркалыка стал призером республиканского айтыса среди школьников

При поддержке Министерства просвещения и Международного союза айтыса и жыршы-термеши прошел республиканский айтыс молодых акынов…

16 часов назад

Арқалықта «Жайлы мектеп» ұлттық жоба аясында қазақ мектебі ашылады

Арқалықта екі жылдық ұлттық жобамен салынып жатқан жайлы мектеп құрылысы аяқталуға таяу. Бүгінгі таңда мұнда…

18 часов назад

This website uses cookies.