“Попользуются и возвращают”, – костанайский бизнес жалуется на недобросовестных покупателей

К Совету по защите прав предпринимателей Костанайской области обратился представитель ИП Малимоненко, который занимается продажей мебели. По его, участились случаи необоснованного возврата товара

Больше всего предприниматели страдают в канун праздников — недобросовестные покупатели берут мебель, пользуются ей, а потом возвращают в магазин и забирают свои деньги.

– Мы терпим убытки. Приведу последний пример — купила девушка матрас. Через 3 дня возвращает его обратно. Говорит, что неудобный. Упаковка нарушена, продать по его реальной стоимости мы его уже не можем. Мы предлагаем обмен на равноценный товар, но покупатели отказываются. В прошлом году после Наурыза нам вернули 6 столов, мы уже боимся праздников…, – озвучил проблему представитель ИП Малимоненко Сергей Шнайдер.

«Зеленый свет» недобросовестным покупателям дают ст. 14 и ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Предприниматели же, дорожа своей репутацией, как правило, возвращают товар, чтобы не доводить ситуацию до суда. В итоге бизнес на пустом месте теряет деньги.

– Стулья, матрасы и мягкая мебель имеют тканевую основу. После эксплуатации санитарно-гигиеническое состояние мебели нарушается. И мы не можем ее продавать как новую. Фабрики-изготовители его также не примут как бывший в употреблении товар, – пояснил Шнайдер.

Предприниматели из этой ситуации видят один выход — инициировать поправки в ст. 14 Закона о защите прав потребителей, которые запрещали бы возврат промышленного товара, который при эксплуатации соприкасается с открытыми участками тела.

– Конечно, поведение потребителей настораживает. Особенно, если они категорически отказываются от замены на равноценный товар. Но я считаю, что необходимо найти «золотую середину» – соблюсти интересы и потребителя, и продавца, – высказал свою точку зрения председатель Совета по защите прав предпринимателей Владимир Шакун.

Сейчас этот вопрос находится на контроле НПП РК «Атамекен».

Надеджа МАЦАРИНА,

пресс-служба НПП “Атамекен”